Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг (Майкл Джордж)

200 Сомони

Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса

Майкл Джордж

К сожалению, многие из тех, кто работает в сфере услуг, имеют исключительно негативный опыт работы с данными. Они привыкли, что цифры являются поводом для упреков за низкую эффективность работы, а факты используются для оправдания увольнений или сокращений.


Организации, имеющие опыт совершенствования, знают: прежде чем люди освоят новые процедуры и привыкнут к ним, должно пройти какое-то время, поэтому обычно спустя два-три месяца после официального завершения проекта проводится проверка, которая позволяет убедиться, что перемены стали стабильными.


В любой организации есть группа людей, которая оказывает огромное влияние на то, что делают и чего не делают их коллеги. Этих людей знают все.


Если ваша компания предлагает множество товаров, при этом каждое из предложений включает множество вариантов, эта сложность мешает клиенту — ему приходится продираться через дебри громоздких процессов, чтобы отыскать то, что соответствуют необходимым характеристикам.

Для кого эта книга

Для думающих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы компании.

 

1 в наличии

Категория:

Описание

Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы «бережливого производства» и американской — «шести сигм». Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности.

Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно рассказывает об особенностях применения методики в сервисных организациях, расшифровывает не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний из сферы услуг.

Для кого эта книга

Для думающих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы компании.

Почему мы решили издать эту книгу

Нельзя допустить, чтобы книга, успевшая стать классикой менеджмента, пропала с полок магазинов.

От автора

Данная книга предназначена как для тех, кто никогда не слышал о шести сигмах и бережливом производстве, так и для тех, кто уже использует один или оба эти метода.

Часть I. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг доказывает, что «бережливое производство + шесть сигм» — важный инструмент повышения акционерной стоимости со всеми вытекающими последствиями (такими, как повышение удовлетворенности клиента при одновременном повышении качества, скорости и снижении затрат, не говоря уже об уменьшении сложности).

Часть II. Реализация программы «бережливое производство + шесть сигм» в организациях сферы услуг рассказывает о базовых составляющих успешного процесса. В этом разделе своим опытом делятся руководители компаний, которые уже опробовали данный подход на деле, что поможет вам пройти этот путь быстрее.

Часть III. Совершенствование услуг показывает, как работают на практике методы и инструменты подхода «бережливое производство + шесть сигм» применительно к услугам. Эта часть включает несколько глав об эффективном применении подхода DMAIC (Определение — измерение — Анализ — Совершенствование — Контроль) к существующим процессам (включая рассмотрение многочисленных примеров из практики) и одну главу, посвященную проектированию по критерию «бережливое производство + шесть сигм» с целью создания новых услуг/процессов

Об авторе

Майкл Джордж — президент консалтинговой компании George Group Consulting и директор Institute of Business Entropy. Institute of Business Entropy позволяет частному бизнесу и государственным структурам повысить эффективность управления.

Майкл начинал свою карьеру в 1964 году как инженер. Спустя 5 лет он открыл собственную венчурную компанию International Power Machines, которая позже была куплена подразделением Rolls Royce. В 1986 году Джордж основал George Group Consulting.

Майкл Джордж — один из лучших агентов перемен, который помог компаниям из списка Global 1000 и правительству США улучшить стратегию исполнения и совершенствования процессов. Майкл — обладатель нескольких патентов США за открытия в области управления.

Его бестселлер «Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг» рассказывает о методике управления процессами. Методика представляет собой слияние японской системы «бережливого производства» и американской — «шести сигм». Этот подход позволяет увеличить акционерную стоимость компаний путем разработки стратегических инициатив.

Цитаты из книги

Мозговой штурм

Генерируйте идеи методом мозгового штурма: если проявить немного изобретательности и заранее спланировать такое мероприятие, мозговой штурм может стать прекрасным источником новых идей и даст вам возможность повеселиться!

Стабильность результатов

Организации, имеющие опыт совершенствования, знают: прежде чем люди освоят новые процедуры и привыкнут к ним, должно пройти какое-то время, поэтому обычно спустя два-три месяца после официального завершения проекта проводится проверка, которая позволяет убедиться, что перемены стали стабильными.

Цифры и факты

К сожалению, многие из тех, кто работает в сфере услуг, имеют исключительно негативный опыт работы с данными. Они привыкли, что цифры являются поводом для упреков за низкую эффективность работы, а факты используются для оправдания увольнений или сокращений.

Роли

Каждый человек имеет одну или более предпочтительных ролей, и для высокой эффективности работы команды следует сбалансировать эти роли.

Ключевые лидеры

В любой организации есть группа людей, которая оказывает огромное влияние на то, что делают и чего не делают их коллеги. Этих людей знают все.

Сложность

Если ваша компания предлагает множество товаров, при этом каждое из предложений включает множество вариантов, эта сложность мешает клиенту — ему приходится продираться через дебри громоздких процессов, чтобы отыскать то, что соответствуют необходимым характеристикам

Условия доставки

После оформления заказа команда интернет-магазина Kitob.pro свяжется с вами по телефону для уточнения условий заказа и доставки.

На данный момент, доставка осуществляется в течение двух суток (будние, рабочие дни) после оформления заказа.

Мы делаем всё, чтобы осуществить доставку как можно быстрей.