Мастер звонка (Евгений Жигилий)

125 Сомони

Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Евгений Жигилий

  • Сделает вас мастером телефонного общения
  • Более 100 реальных кейсов, скриптов и алгоритмов
  • Эффективные приемы работы с возражениями

Книга «Мастер звонка» предназначена для тех, кто хочет быстро овладеть навыком эффективного общения по телефону или хочет создать результативный отдел продаж (быстро создать этот навык у подчиненных). И главное ее преимущество — предельная практичность, никакой «воды» и модных, но совершенно неприменимых в работе понятий! | Генеральный директор центра «Свобода Слова» 


Книга развивает именно те качества, которые нужны успешному продавцу, я бы сказал больше они нужны любому человеку. В книге Евгений четко показывает: «если твой ум говорит тебе, что ты все это знаешь или то что тебя это не касается, то просто сделай то, что написано, хуже не будет». Именно такой подход к обучению дает возможность развития. Если книгу не просто читать, а использовать как тренажер и выполнить все 52 задания, то невозможно не заметить изменения в себе. | Директор направления Construction Chemicals MC-Bauchemie


 Кажется, что книга о простых вещах, о том, что могли уже много раз где-то слышать. Однако большая разница в том, чтобы слышать и делать. Когда начинаешь делать, возникает вопрос, а как именно? Ну, все знают, что надо управлять беседой с клиентом. А как? Как подобрать слова, что сказать, как выстроить диалог? А вот вам и примеры, и разбор, и теоретические основы.

 

1 в наличии

Категория:

Описание

Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.

Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.

В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга

Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.

Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.

Почему мы решили издать эту книгу

Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!

Фишка книги

В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

Об авторе

Евгений Жигилий — предприниматель, основатель и ведущий тренер компании «Мастер Звонка». Более 20 лет в продажах, начинал с продавца, несколько лет возглавлял отдел обучения крупнейшего авторитейлера России «РОЛЬФ Розница».

Цитаты из книги

Умирают ли звонки?

Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.

Открытые и закрытые вопросы

Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»

Ошибки новичков

Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)

Шаг навстречу

Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!

Хитрые приемы

Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.

Секреты холодных звонков

Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия

Условия доставки

После оформления заказа команда интернет-магазина Kitob.pro свяжется с вами по телефону для уточнения условий заказа и доставки.

На данный момент, доставка осуществляется в течение двух суток (будние, рабочие дни) после оформления заказа.

Мы делаем всё, чтобы осуществить доставку как можно быстрей.